Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Mozoo är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och fraktkostnader. Detta gör att vi kan erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är mellan 5 och 15 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till support@mozoo.nl. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@mozoo.nl. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och orsaken till retur. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka tillbaka produkten till oss via en valfri fraktleverantör.
Vad kostar en retur?
Tyvärr står du för returfrakten själv. Kostnaden kommer att bero på den valda fraktleverantören. Vänligen kolla fraktleverantörens webbplats för mer information om priser.
Vilka är villkoren för att returnera min produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar från den dag du mottog varan. Det finns dock vissa villkor för att returnera en produkt:
- Returperioden har inte löpt ut.
- Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är fortfarande kvar.
- Produkten är inte använd.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact och Kreditkort. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@mozoo.nl. Vi hjälper dig snabbt.
Kan jag annullera min beställning?
Om du vill annullera din beställning av någon anledning, skicka så snabbt som möjligt ett e-postmeddelande till support@mozoo.nl. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och gärna även varför du vill annullera beställningen.